人力资源关了课件-职前教育和员工培训

第五章 职前教育和员工培训<br />1<br /> <br />第一节 职前教育<br /> 新员工适应组织环境和文化的过程<br /> 环境变化引起的心理变化、文化冲击<br /> 如何融入组织<br /> 建立现实的期望<br /> 了解企业的基本信息<br />2<br /> <br />一、必要性<br />1. 职业生涯的起点<br />2. 新的价值观念、职业道德、工作行为<br />3. 融入企业群体的过程需要<br />4. 新员工可能有不切实的期望<br />3<br /> <br />二、内容和程序<br /> 公司的标准、行为规范、期望、传统、<br />政策<br /> 工资发放、标准、证件办理<br /> 上班时间、休息时间<br /> 公司的管理理念和企业文化<br /> 员工之间的相互协调<br />4<br /> <br /> 工作中的技术要求<br /> 程序<br /> 欢迎词、公司的历史、信念、期望<br /> 公司的概况、政策、规定、薪酬制度、工作<br />时间<br /> 福利、保险、交通、宿舍、午餐<br /> 加班、工会、业余活动<br />5<br /> <br /> 轮班制度、费用报销<br /> 工作安全、工作职责、考核标准<br /> 新员工茶话会<br /> 老员工介绍<br />6<br /> <br />三、控制与评价<br /> 完整的计划<br /> 各个层次人员参与、根据员工程度的不同<br /> 反馈—有没有建立新的公司印象？<br /> 跟踪—与新员工交谈<br /> 形式有趣—教育的形式是否喜欢？<br /> 激励的效果—有没有鼓动的作用？<br />7<br /> <br />第二节 员工培训需求评价<br />8<br /> <br />一、培训的必要性<br />9<br /> <br />二、培训的基本程序<br />10<br /> <br />三、培训要领<br /> （一）建立明确的培训目标<br /> 首先在员工心目中建立改进工作的意愿<br /> 培训者要时时强化员工的培训动机<br /> 员工个人应有意识地改变自己的目标行为<br /> 目标设计技巧<br /> 在培训的关键时刻，向员工传授培训的目的<br /> 培训目标有一定的难度和挑战性<br /> 把整体目标分成多个小目标，分别完成<br />11<br /> <br /> Pygmalion效应—Ga Latea少女雕像<br />12<br /> <br /> （二）强化过程<br /> 在培训中经常使用正强化<br /> 利用强化功能，指导员工培训的目标<br /> 使员工产生信念—对所学习的技能、知识有<br />用<br /> 用正强化改变行为<br />13<br /> <br /> （三）行为示范<br /> 榜样行为<br /> 明星效应<br /> 正确的行为模式<br /> 行为对照表<br /> 示范由易到难<br /> 多角度示范<br />14<br /> <br /> （四）培训材料<br /> 员工了解各个培训项目之间的联系<br /> 利用熟悉的例子、事例<br /> 把复杂的案例简单化<br />15<br /> <br /> （四）亲自实践<br /> Learning by doing<br /> 亲身的经验有利于对理论的理解<br /> 熟能生巧<br />16<br /> <br />（五）学习效果曲线<br />巩固高原平台<br />学<br />习<br />效<br />果<br />时间<br />17<br /> <br />第三节 培训内容<br /> 一、培训内容趋势<br /> 计算机技术和网上技术<br /> 管理技能的培训提升<br /> 员工和部门沟通<br />18<br /> <br />二、培训内容和比例<br />培训类别 大致比例<br />管理技能 86%<br />电脑和网络 86 %<br />沟通技巧 84 %<br />监督技巧 83 %<br />新技术 82 %<br />新方法 75 %<br />客户关系 73 %<br />19<br /> <br />培训类别 大致比例<br />行政能力 73 %<br />个人成长 69 %<br />文秘技能 65 %<br />劳资关系 59 %<br />福利 57 %<br />客户教育 57 %<br />销售技巧 55 %<br />20<br /> <br />第四节 培训方案的实施<br /> 一、培训计划的基本内容<br /> 培训的时间、地点、和日程安排<br /> 培训教室的设施设备<br /> 投影仪、扩音器、电脑、灯光<br /> 培训的基本目标和大体内容<br /> 讲授的主要内容和重点<br /> 培训的重点和学习要点<br />21<br /> <br />二、在职培训<br /> （一）方法<br /> 教练制 Coaching<br /> 助理制 Assistant<br /> 工作轮换制Job rotation<br /> 专项任务 Special Assignment<br />22<br /> <br />（二）在职培训程序<br /> Step 1：培训准备<br /> Step 2：受训员工准备<br /> Step 3：示范与展示<br /> Step 4：实际演练<br /> Step 5：巩固改进阶段<br />23<br /> <br />三、脱产培训<br /> （一）常用方法<br />培训方法 大致比例<br />录像带 92%<br />讲演 90%<br />个别教学 79%<br />角色扮演 62%<br />24<br /> <br />培训方法 大致比例<br />模拟、游戏 54%<br />录音带 51%<br />幻灯片 46%<br />案例分析 41%<br />25<br /> <br />培训方法 大致比例<br />电影 43%<br />自我测试 41%<br />自学 27%<br />多媒体 17%<br />26<br /> <br /> （二）未来趋势<br /> 电脑技术<br /> 多媒体技术<br /> 互联网技术<br /> 情景训练<br /> 团队训练<br />27<br /> <br /> （三）培训效果<br /> 反应 Reaction<br /> 效果 Learning<br /> 行为 Behavior<br /> 绩效 Results<br />28<br /> <br />培训效果评价表<br />评价项目 评分（5分）<br />培训计划<br />培训场地<br />培训讲师<br />培训课程<br />培训方式<br />培训效果<br />29<br /> <br />（四）培训的有效性<br />培训方法<br />获<br />得<br />知<br />识<br />改<br />变<br />态<br />度<br />解<br />决<br />难<br />题<br />人<br />际<br />沟<br />通<br />参<br />与<br />性<br />知<br />识<br />保<br />持<br />案例研究<br />讨论会<br />讲课<br /> 游戏<br />电影<br />程序化教<br />学 30<br /> <br />培训方法<br />获得<br />知识<br />改变<br />态度<br />解决<br />难题<br />人际<br />沟通<br />参与<br />性<br />知识<br />保持<br />案例研究<br />讨论会<br />讲课<br /> 游戏<br />电影<br />程序化教学<br />角色扮演<br />敏感性分析<br />电视教学<br />2<br />3<br />9<br />6<br />4<br />1<br />7<br />8<br />5<br />4<br />3<br />8<br />5<br />6<br />7<br />2<br />1<br />9<br />1<br />4<br />9<br />2<br />7<br />6<br />3<br />5<br />8<br />4<br />3<br />8<br />5<br />6<br />7<br />2<br />1<br />9<br />2<br />1<br />8<br />3<br />5<br />7<br />4<br />6<br />9<br />2<br />5<br />8<br />6<br />7<br />1<br />4<br />3<br />9<br />31<br />