高级人力资源管理师认证培训 公文筐测试

公文筐测试<br />高级人力资源管理师认证培训<br /> <br />提纲<br />1 基础知识   <br />2 高师文件筐考试专题 <br />3 练习            <br />4 注意事项   <br /> <br />一、 基础知识<br /> <br />评价中心技术（Assessment Centers, ACs）<br /> 评价中心是由基于多种信息来源的标准化的<br />行为评价组成的。<br /> 在评价中心中使用多个经过训练的评价者和<br />多种测量技术进行评价。<br /> 评价者们将各自的评定结果集中在一起进行<br />讨论以达成一致或者用统计的方法对评价结<br />果进行整合。<br /> 通过整合性的讨论，得到对应聘者行为表现<br />的综合评价，这些评价是按照预先设计好的<br />维度或者变量来进行的。 <br /> <br />评价中心技术<br />评价手段<br />能力测验<br />情景模拟测试<br />面谈<br />投射测验<br />纸笔测试<br />管理游戏<br />角色扮演<br />无领导小组讨论<br />公文筐处理<br /> <br />公文筐测试<br /> 定义又叫公文处理测验，在这种测验中评<br />价者模拟现实工作情境为被评价者提供<br />一系列文件和材料，要求其在规定的条<br />件下对这些文件进行处理，以考察其工<br />作能力和处事风格等。因为这些文件一<br />般放在公文筐里。因此得名。<br /> <br />公文筐的特点<br />优点：<br />  测评情境具有很高的似真性。<br />考察的内容范围广。<br />开放性强。应试者作答的发挥空间很大。<br />操作实施比较简便。<br />具有很高的效度。<br />适合管理人员<br />文件筐的成绩与已有的工作成绩有很大的相<br />关<br /> <br />缺点：<br /> 编制成本太高<br /> 评分比较困难<br /> 评价者与应试者之间通常没有互动交流。<br />被试者单独作答很难看到他们与别人合作<br />的情况<br />公文筐的特点<br /> <br />公文筐测试可以考查的要素 <br /> 书面表达及其理解能力；<br /> 统筹计划能力；<br /> 组织协调能力；<br /> 洞察问题和判断、决策能力；<br /> 任用授权能力；<br /> 指导控制能力；<br /> 岗位特殊素质，如法规条例知识。 <br /> <br />纸笔公文筐测验举例<br /> 背景信息：今天是 2011年 4月21日，恭喜您有机会在约定的时<br />间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的<br />刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权<br />代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其<br />人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理<br />人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。<br /> 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好<br />今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理<br />的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小<br />时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有<br />一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书<br />会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱<br />歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办<br />法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等<br />形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您<br />的秘书负责传达。<br /> <br />示例：文件1<br />刘经理，您好！<br />        我是××软件开发公司技术主管李文，我们为<br />贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运<br />行。按照双方协议的规定，在3月20日之前完<br />成试运行，并且应在4月10日之前完成对于贵<br />公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排<br />时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，<br />拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面<br />协商一下费用的支付问题及其他事宜？<br />        谢谢您!<br /> <br />示例：文件2<br />刘经理：您好！<br />        最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我<br />的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给<br />的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，<br />仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行<br />培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时<br />间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，<br />工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯<br />定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题<br />？ <br /> <br />二、高师文件筐考试专题<br /> <br />主要信息文本<br /> 背景信息：组织信息、人员、主要问题、<br />日历表、角色要求、作答说明等。<br /> 公文：信件、请示、报告、指示、建议、<br />备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报<br />表等<br /> 问卷、答题卡（客观）或记录纸（主观）<br /> <br />适宜测量的胜任要素<br />1）资料分析和综合能力<br />2）计划能力（时间管理）...